担当とは？/ ノーローン
[ 329] ショップのサポート担当がド肝を抜く、「ありえない」クレームとは？ - 日経トレンディネット
[引用サイト] http://trendy.nikkeibp.co.jp/article/col/20050128/110706/
|
2004年9月29日に掲載した「アキバの店員を泣かせる、常識知らずの困ったお客とは？」、11月10日掲載の「思わずキレそうになる、ショップスタッフの非常識な対応とは？」に続く、PCパーツショップネタの第三弾は、サポート窓口にやってくる、売り場以上に過激で不思議なお客さんの話題だ。 検証や応対のプロであるはずのサポートスタッフが、思わず頭を抱えるのはどんな事例なのか。日経WinPC2005年2月号（現在は3月号を販売中）に掲載した記事から少し抜き出して、お伝えしよう。過去の記事と同じく、文中のカッコは、秋葉原のパーツショップの窓口や、メーカーおよび代理店の電話サポートの担当者のコメントだ。 お客さんの目の前で、正常品のHDDでも容量が正しく認識されないことを実演したが「全く納得してくれなかった」。日経WinPC読者にはおなじみのBIG DRIVE問題も、サポートの現場では、未だに問い合わせが多いのだという。こうした制限を知らずに、パーツの不調と勘違いするのはよくあることだ。しかしパーツが正常と分かっても、「とりあえず」と交換を強要するのはさすがに無理がある。 Windowsが使えないんだが、とお客さんから電話。電源を入れても黒い画面のままエラーが出るという。普通に考えたらHDD周りが怪しい。「インストールは無事に終わったんですよね？」と聞いたら「何それ」。なんとインストールが必要なことを理解していなかった。 「OfficeのCDは持ってるけど、これじゃだめ？」と続けるお客さんに「WindowsのCDを買ってください」。自作PCは単に組み立てるだけで使えると思っていたらしい。このお客さんは納得して電話を切ったそうだが、パーツと無関係な初歩的な問い合わせは、担当者を悩ませる。インターネット接続の設定や市販アプリケーションの操作など、明らかにパーツと無関係な質問は御法度だ。 自作歴は長い、今まで何台も作ってる、と詳しげなお客さんが、マザーボードを初期不良だと持ち込んだ。ビデオやメモリー、電源を変えてもBIOS画面が出ないという。「CPUは正常ですか？」と確認したら「ファンが動いてるから壊れてない」。黙って検証用の機材で組んだら、あっさり起動した。多分CPUが原因です。 ほとんどのマザーボードでは、CPUなしでも通電すればCPUファンが回る。このお客さんは、すぐに引き上げたそうだが、「いかに自分が詳しいかを言葉の端々ににじませる人ほど応対に時間がかかる」ことが多い。本当に詳しい人だと「余計なことは話さない。5分とたたずに受話器を置けます」（電話サポート担当者）。 |
[ 330] Web担当者Forum
[引用サイト] http://web-tan.forum.impressrd.jp/
|
中国の北京で4月22日、ウェブ上の有害情報研究に関するカンファレンス「AIRWeb 2008」が開催された。僕は面白半分に、独自のスパム検出アルゴリズムを開発した。そしたら、そのアルゴリズムが驚くほど良好に機能したんだよ！ そこで、「ドメイン名がスパム的かどうかをチェックするツール」を作ってみた。もし君が上質のドメイン名を欲しいと思っているのなら、あるいは少なくとも、明らかにスパム的でないものが欲しいなら、気の利いたツールになるかもしれない。 本書は、SEと付き合う必要がある人、あるいはSE本人たちのための本だ。開発系の人と運用系の人の違いやSEが働いている組織、業務手順を理解させることを目的としている。文体は軽く、気軽に読める。SEや業界関係者を揶揄する表現が多いので、逆に関係者達は頭に血が上るかもしれない。 タイトル・説明文は、入札したキーワードが検索されたときに表示されますが、ただ表示されるだけでは、ほとんど意味がありません。 皆さんが検索連動型の広告を始めようと思ったのは、ターゲットを絞った効果的な広告配信ができると考えたからだと思います。しかし、いくらピンポイントに広告を表示しているとは言え、それがクリックされなければ、検索ユーザーを見込み客としてウェブサイトに誘導することはできません。 より多くのユーザーにクリックしてもらい、ウェブサイトへのアクセス数を増やすこと。まさにそれこそが、タイトル・説明文の役割と言えるでしょう。 被リンク数が多く増えた記事は、よりその期間に注目された可能性が高いもの。意外な記事のリンクが増えている場合もあるので、人気記事ランキングと併せてチェック！ 前回までは、調査対象者のサンプリングや回収率による偏り、標本誤差といった話をしてきました。今回は「調査方法や内容に潜む罠」と「チェックの重要性」に関してお話しします。 同じ内容の調査をするにも、さまざまな実施方法があります。費用や日程などとの兼ね合いで最良の方法を選択するのですが、定量的な調査では、対面調査（訪問面接調査、電話調査など）と非対面調査（郵送調査、インターネット調査など）、機械式調査（インターネット視聴率調査、テレビ視聴率調査）があります。 大衆の声をすべて聞き入れるよりも、「切実に製品やサービスに思いを寄せているファンの声」に耳を傾けることによって、全体的な満足度の向上につながることもあります。 今回は、ネットによって生まれた「個々人がそれぞれ意見を述べられるようになった」ことを背景に、企業が顧客の声を集めて製品企画などに活かすための仕組みのお話です。 |
ノーローンのサイトです。
